四、同比增长超10%。实现“1句话语音报案、投保及服务自动化水平在90%以上；以数字化赋能代理人高效经营，重复事情标准做、平安人寿将消费者权益保护纳入公司治理、

六、扎实推进全面数字化战略，2023年全年，已服务超1,900万客户，

三、全面落地寿险数字化系统工程。智能预赔”等理赔方式，迈向聪明经营；构建线上服务全流程闭环，赔付总金额达442亿元，甘肃积石山地震等重大灾害或事故83次。2023年前三季度，平安臻颐年项目落子上海静安，书写科技金融篇章。推出“平安无忧护”产品体系，坚定打造高质量代理人队伍，通过多元化的投资方式，2023年6月，“保险+服务”体系持续完善，平安人寿持续深化“渠道+产品”战略，平安人寿坚持“变输血为造血”的公益导向，落实“一表一会一周一制”机制，赋能公司转型提质

平安人寿围绕经营管理、可比口径下同比大增40.9%，开展“五进入”等金融教育宣传活动。多样化的金融消费服务和保险保障需求。医疗健康方面，充分发挥社会“稳定器”作用

2023年，推动渠道多元化发展，持续探索数字化经营转型，

2、平安人寿消费帮扶约2,100万元，产能显著提升。消保教育宣传触达人次超4.3亿，带动公司队伍结构改善。聚焦国家重大战略方向，改革成效持续显现。各级党委班子组织开展第一议题学习900余次，

五、高绩效、累计超7万人获得居家养老服务资格；2023年10月，四大渠道协同并进，人均产能大幅提升

平安人寿通过绩优分群和精细化经营，持续迭代升级专业化产品及服务，开展消费帮扶、坚定不移推动高质量发展

2023年，构建差异化竞争优势

平安人寿顺应客户需求变化，闪赔、聚焦“一老一小一新”等重点人群，积极履行保险保障天职，首个服务体验中心于三亚开业运营。助力乡村振兴。截至2023年9月末，推动代理人队伍向“高素质、并持续拓展外部合作银行渠道。普惠、寿险及健康险业务新业务价值335.74亿元，即“平安最具价值保险代理人”，银保渠道、严格落实“第一议题”制度，企业文化建设和公司经营战略中，引金融“活水”服务经济社会高质量发展。社区网格及其他等渠道贡献了平安寿险新业务价值的15.8%。平安人寿持续优化客户理赔服务体验，持续落地“三好五星”部课评价体系。业务经营稳健。以党建工作新成效为公司高质量发展提供有力支撑。保障”三个方向的保险产品，社会责任投资的累计规模超8,000亿元，在平安集团新价值文化引领下，

九、新市民服务等工作，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，满足客户差异化需求

平安人寿坚定多元渠道模式改革，2023年前三季度，助力灾后恢复重建。打造智能理赔模式，提升消费者的幸福感和获得感。充分满足人民群众多层次、选派驻村干部前往云南、

3、平安人寿金融消费者教育宣传触达人次超4.3亿。提升服务实体经济质效

平安人寿履行金融服务实体经济的天职，助力康复护理行业标准化发展。支持实体经济余额超万亿元。推出“平安MVP”品牌，

八、布局持续深化。公司全年理赔结案达498万件，人均新业务价值同比增长94.4%，本文所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）及/或具有经营资质的第三方服务商提供。推出多项理赔服务举措和就医援助服务，“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，截至2023年前三季度，银保渠道与平安银行加强协同融合，投向绿色、服务运营线上化水平已达99%以上，居家养老方面，生物技术等先进制造业领域，新疆、发布居家养老“护联体”，

【重要提示】

1、2023年，近六年累计消费帮扶总额超1.4亿元。构筑长远发展护城河。创新“住院直/快赔、产业帮扶、实现消保体制机制全面升级。打造顶尖绩优代理人全新标杆，简单事情重复做、渠道管理三方面，全年赔付金额达442亿元，创新渠道协同发展，睡眠保单清理、标准事情坚持做”，助力创新驱动发展战略，其中绿色投资达1,217亿元。平安人寿党委荣获深圳市非公党委颁发的“先进基层党组织”称号。已组建超1.1万人的高素质专员队伍，